工行南京长江路支行近期积极开展“涉外金融服务提升”专项活动，优化服务流程，耐心帮助外籍客户办理业务，切实解决他们在银行业务办理中的各类难题。

长江路支行立足网点服务，在营业大厅醒目位置摆放中英文版金融服务宣传折页供客户随时取阅，并针对外籍客户语言沟通障碍、业务流程不熟悉等问题，设立了“国际客户服务”专用窗口，安排专人双语负责，为客户提供耐心细致的服务。

日前，一位来自埃塞俄比亚的留学生急需办理汇款业务，由于语言不通且对中国的银行业务流程不熟悉，他在填写汇款单时遇到困难。当班柜员发现后，立即主动用流利的英语耐心沟通，并通过手势辅助、逐项标注等方式细致指导，最终帮助客户顺利完成业务办理。 （王天予）

校对 石伟